Matière libre propose une approche unique combinant l’expérience client et employé, l’amélioration continue et l’intelligence marketing. Grâce à notre vision englobante et notre expertise de pointe, nous proposons des solutions optimales pour votre organisation, vos clients et vos employés.Nous apportons ainsi rapidement de la MATIÈRE et de la valeur à votre équipe, à l’aide d’une approche structurée mais LIBRE de s’inspirer des meilleures pratiques provenant de champs de compétences complémentaires. Tous nos mandats débutent par une analyse approfondie de la situation pour vous proposer un accompagnement personnalisé et une feuille de route bien organisée et adaptée à vos besoins.

Description des services

Accompagnement personnalisé et structuré combinant
l’expérience client et employé,
l’amélioration continue
l’intelligence client (ou recherche marketing).

Gestion clé en main de projets touchant l’un ou plusieurs de ces domaines d’expertise.

Types de mandats

Amélioration continue:
- Planification et animation d'ateliers sur mesure (idéation, priorisation, cocréation, résolution de problème, prise de décision)
- Cartographie et optimisation de processus internes
- Analyse de problématiques selon les méthodologies Lean six sigma

Expérience client:
- Accompagnement en stratégie et gouvernance d’expérience client
- Identification des leviers de l’expérience client
- Création de programmes de mesure de la voix du client
- Cartographie et optimisation de parcours client
- Mise en place de processus de gestion de la rétroaction client (ex. gestion des plaintes)

Expérience employé:
- Identification de la proposition valeur employés
- Création de programmes de mesure de la voix des employés
- Cartographie et optimisation de parcours candidat/employé

Recherche qualitative ou quantitative (connaissance client, études de marché):
- Conception d’outils de mesure qualitatifs et quantitatifs
- Collecte de données quantitatives (sondages)
- Animation de groupes de discussion et d'entrevues
- Analyse de données (identification d'insights et recommandations stratégiques)
- Recherche UX
- Identification et suivi d’indicateurs de performance
- Conseil en visualisation de données et en création de tableaux de bord de gestion
- Audit en recherche marketing (évaluation de la qualité de l'approche méthodologique ou de la validité des données)

Clientèles desservies

Petites, moyennes et grandes entreprises dans une grande variété de secteurs d’activités, mais surtout dans le domaine des services.